*در صورتی که کارشناسان ما ایراد کالا را تایید نکنند، هزینه ارسال کالا به مشتری قابل بازگشت نخواهد بود.

*استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به مجموعه مالینو بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن، نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

*اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پشتیبانی مالینو اطلاع داده شود.

*اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، حداکثر تا ۷ روز، باید انصراف خود را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.

*هزینه ارسال، جهت عودت محصول به عهده مشتری می باشد.

_ در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش مالینو، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود بوده و از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به توضیح است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند.

_ لطفاً به خاطر داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.

درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک فقط تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثاری از استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی بدن و عطر وجود نداشته باشد. همچنین برچسب، مارکها، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.

*انواع پوشیدنی پارچه ای که محدودیت بهداشتی جهت بازگشت ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط اولیه به معنی عدم باقی ماندن چروک، بو، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن، پذیرفته خواهند شد.

*محصولات چرمی در شرایطی پذیرفته می شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از پوشیدن و استفاده و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.

*لطفاً قبل از انجام هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش09190392754 تماس بگیرید.

*از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش مالینو اکیداً، خودداری نمایید.

*جهت ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود بوده و به خوبی بسته‌بندی شود.

*برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

*در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، میتوانید کالای خود را بصورت پس کرایه پست کنید، در صورتی که امکان پس کرایه در شهر شما وجود نداشت بعد از ارسال کالا عکس رسید پستی مهر شده را برای پشتیبانی سایت مالینو ارسال نمایید.

*از نوشتن آدرس روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

• کارشناسان خدمات پس از فروش مالینو ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.

• لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار مجموعه مالینو است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ مالینو بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی محاسبه و وجه آن از طرف هر یک از طرفین پرداخت می گردد.

• اتمام موجودی کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و مالینو در قبال تهیه همان کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور را- به مشتری میپردازد.

• پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مالینو، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.

• از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

• ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش مالینو است.

• تعویض کالا تنها به مدت یکبار با ارائه فاکتور امکان پذیر است.

• لطفا قبل از تایید تعویض خود، از سایز و رنگ مدنظرتان اطمینان حاصل فرمایید.

• هزینه ارسال جهت تعویض و مرجوع محصول، به عهده مشتری می باشد.
• هزینه ارسال در موارد زیر از جانب مجموعه مالینو پرداخت می شود.

1. در صورتی که سفارش ارسال شده با سفارش ثبت شده از جانب مشتری، مغایرت داشته باشد.
2. محصول ارسال شده زدگی یا پارگی داشته باشد.

کارشناسان خدمات پس از فروش مالینو، ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان مجموعه مالینو تایید شود، مرجوع وجه صورت می گیرد.

–  پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مالینو، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.

– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش مالینو است.